Veelgestelde vragen door klanten
Per email zijn wij 24/7 voor storingen bereikbaar op support@uw-s.nl zodat wij meteen een ticket voor je aanmaken. Voor overige vragen is UW-S telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur op 023-2010200.
Wij streven ernaar om storingen direct op te lossen en meestal lukt dat zonder dat we langs hoeven te komen. Wanneer dit niet mogelijk is maken we een afspraak voor een service bezoek.
Controleer of er stroom op het stopcontact staat en of de batterijen van de afstandsbediening niet leeg zijn.
Dit probleem ontstaat meestal doordat de media-speler niet verbonden is met het internet en hierdoor geen updates ontvangt. Om dit op te lossen, kunt u de volgende stappen proberen:
- Zorg ervoor dat de UTP-kabel goed in de speler en switch (patchkast) zit.
- Probeer de speler te herstarten met de aan/uit knop op de voorkant van de media-speler. Deze ligt vaak boven het plafond in de buurt van de monitor.
- Test de UTP-kabel om zeker te zijn dat deze goed functioneert.
- Laat uw netwerkbeheerder uw netwerk controleren.
Als na deze stappen het probleem nog steeds niet is opgelost, kunt u de speler naar ons opsturen, zodat wij deze verder kunnen nakijken. Neem hiervoor contact op met support@uw-s.nl.
De mediaplayer zal gereset moeten worden, dit kunnen jullie zelf doen, maar wij kunnen dit ook op afstand voor jullie doen.
Alle schermen en mediaspelers worden standaard geleverd met 5 jaar garantie vanaf installatie. Voor tablets is de garantieperiode 2 jaar. Heb je een defect product? Neem dan snel contact met ons op om je defecte product om te ruilen. Producten buiten de garantie zullen gefactureerd worden.
De mediaplayer die de monitor aanstuurt staat uit. Deze staat meestal in de buurt van het scherm. Mocht je deze niet kunnen vinden neem dan contact met ons op en dan helpen we op afstand.
Probeer met de afstandsbediening de monitor weer aan te zetten.
Waarom gaan de schermen 's ochtends niet automatisch aan en moeten ze handmatig met de afstandsbediening worden aangezet? Dit probleem doet zich ook wel eens voor bij de overgang van wintertijd naar zomertijd. Hoe kan ik dit oplossen?
Dit probleem kan ontstaan doordat het scherm op de verkeerde tijd is ingesteld of omdat de aan/uit-tijd verkeerd is ingesteld. Het scherm probeert in te schakelen voordat de stroom van de winkel aan gaat en heeft daardoor geen stroom. Zodra de stroom van de winkel aan gaat, ontvangt het scherm geen inschakelcommando meer. Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:
- Controleer de tijd en datum:
- Gebruik de afstandsbediening om naar het menu te gaan.
- Ga naar de instellingen en controleer of de tijd en de datum correct zijn ingesteld.
- Stel de aan/uit-tijden in:
- Stel de inschakeltijd in op ongeveer een half uur voor de openingstijd van de winkel.
- Stel de uitschakeltijd in op ongeveer een kwartier na sluitingstijd van de winkel.
Door deze stappen te volgen, zou het probleem in de meeste gevallen opgelost moeten zijn.
Herstart de tablet. Aan de rechterkant van de behuizing zit een luikje die d.m.v het bijgeleverde sleuteltje open gemaakt kan worden. Schuif het luikje incl. De tablet uit de behuizing en klik op het aan/uit knopje totdat er een menu in beeld komt en klik op ‘reboot’.
Start de tablet opnieuw op. Aan de rechterkant van de behuizing zit een luikje die d.m.v. het bijgeleverde sleuteltje open gemaakt kan worden. Schuif het luikje incl. De tablet uit de behuizing en klik op het aan/uit knopje totdat het scherm weer aan gaat.
De computer is niet automatisch opgestart en staat uit. Schakel de computer weer in door met het bijgeleverde sleuteltje het luikje aan de zijkant te openen en op de aan-knop van de computer te drukken.
De klant kan de voucher mogelijk al hebben gebruikt, of deze is nog niet geactiveerd. Vraag naar het nummer op de voucher en controleer dit bij UW-S Support. Support kan nagaan of de voucher al eerder is gebruikt of nog niet is geactiveerd. Blijkt de voucher niet geactiveerd, dan moet de doos met vouchers alsnog worden gescand bij de Interactiekast.
Je kan al jouw verzoeken voor het laten maken van beeldmateriaal mailen naar content@uw-s.nl. Niet via telefoon of WhatsApp.
Zorg ervoor dat je duidelijk omschrijft wat je wilt laten maken en wat de looptijd is. Geef ook aan op welke schermen in je winkel je boodschap moet komen. Stuur de gewenste afbeeldingen of video's door in een zo hoog mogelijke kwaliteit. Vergeet niet de naam van je winkel te vermelden in je e-mail.
Lever plaatjes en video's van een zo hoog mogelijke kwaliteit aan. Stuur bij pdf's die beveiligd zijn het wachtwoord mee of zorg dat ze ontgrendeld zijn. Stuur lettertypes mee of vermeld welke lettertypes gebruikt worden. Geef duidelijk de teksten aan die je wilt communiceren in de video.
Is jouw bestand te groot om te e-mailen? Gebruik dan WeTransfer of Google Drive om je bestanden met ons te delen. We accepteren de volgende formaten: .jpg, .png, .eps, .ai, .psd, .pdf, .mp4
De resoluties van de schermen zijn: 1280x720 (Horizontaal en Videowall 4) 720x1280 (Verticaal) 2560x720 (Videowall 2).
We streven ernaar om je verzoek in de week van de aanvraag te maken. Wil je er 100% zeker van zijn dat je verzoek op tijd op het scherm staat, stuur dan je verzoek ruim van te voren in. We behandelen alle aanvragen op volgorde van binnenkomst.
Let op! We hebben minimaal 2 werkdagen verwerkingstijd nodig.
Wij hanteren een fair use policy. Dat houdt in dat je in principe geen limiet hebt in het aantal verzoeken. Doe je echter zoveel verzoeken dat onze afdeling het niet meer aan kan, dan nemen we even contact met je op om te overleggen.
Ja, jij kan zelf plaatjes, video's en teksten plaatsen op de schermen in jouw winkel. Dit gaat via onze narrowcasting software OctoCast. Gebruik de account gegevens die je van ons hebt ontvangen om in te loggen.
Jazeker! Wij hebben een professioneel video team dat in je winkel kan komen filmen, bijvoorbeeld tijdens een feestelijke opening, productpromotie, (lokale) leverancier in het zonnetje zetten, lokale actie of evenement, sponsoring event van je nieuwe winkel. Neem contact op met info@uw-s.nl voor meer informatie over de mogelijkheden en de prijzen.
We hebben een professioneel team met cameramensen, redacteurs, montage en een grafische postproduction team klaar staan om je locale producten mooi in beeld te brengen en te delen met de wereld. Neem contact op met info@uw-s.nl voor meer informatie over de mogelijkheden en de prijzen.
Daarmee bedoelen wij al het beeldmateriaal wat op de narrowcasting schermen te zien is, in de winkel of kantine.
Wij zorgen standaard dat de schermen in jouw winkel gevuld worden met actuele, relevante en kwalitatieve content. Daar hoef jij dus niets voor te doen. Wil jij toch nog wat extra's laten zien in je winkel? Dat kan! Wij maken op jouw verzoek beeldmateriaal en plaatsen het waar jij wilt.
Ook maatwerk is mogelijk, denk bijvoorbeeld aan het lokale nieuws op je schermen, in de styling die jij wilt, of de opbrengst van je zonnepanelen weergeven. Neem contact op met info@uw-s.nl voor meer informatie over de mogelijkheden en de prijzen.
OctoCast is een innovatief CMS dat u de regie geeft over uw narrowcasting opstelling, of dat nu om één scherm gaat of honderden.
In OctoCast creëert u zelf eenvoudig berichten met tekst, afbeeldingen en/of video’s voor ieder schermformaat. Uiteraard met behoud van huisstijl en uitstraling van de winkelformule. Geen onnodige muisklikken of tijdrovende handelingen. U kiest vooraf simpelweg één van de sjablonen, en binnen een mum van tijd heeft u uw boodschap op het scherm staan. Zo staat u als ondernemer continu in verbinding met uw doelgroep.
Dankzij een uniek label systeem helpt OctoCast u uw berichten te tonen op het juiste scherm, op de juiste plek, in de juiste winkel. Door slim labels te koppelen kunt u berichten verspreiden naar zeer specifieke doelgroepen; u maakt met gemak een selectie op o.a. demografische klantgegevens, gezinssamenstelling, kenmerken en herkomst van het winkelassortiment en specifieke winkeleigenschappen.
Uw wachtwoord opnieuw instellen is eenvoudig. Klik op de 'vergeten'-knop op de inlogpagina en ontvang direct een e-mail op het opgegeven adres. Via de link in de e-mail kunt u moeiteloos uw wachtwoord herstellen.
Indien u uw gebruikersnaam bent vergeten of nog geen OctoCast-account heeft, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar support@uw-s.nl. Onze supportafdeling staat klaar om u te voorzien van het account dat bij uw winkel hoort.
Voor OctoCast-gebruikers is er een waardevolle bron beschikbaar: de Kennisbank. Log in op uw account en ga naar de 'Kennisbank'-sectie om uitgebreide informatie te verkrijgen over de algemene werking en mogelijkheden van OctoCast.
Verbind eenvoudig sociale netwerken zoals Facebook, Instagram en Speakap op het OctoCast-dashboard. Hierdoor kun je moeiteloos berichten van je sociale media integreren in de narrowcasting uitzendingen in jouw winkel. Log in op OctoCast en klik simpelweg op de koppel-knop in de sociale media widget en doorloop de stappen.
Zodra je account is gekoppeld, maak je gebruik van sociale media templates die je kunt inplannen in de uitzending. Voor meer informatie en inspirerende voorbeelden, raadpleeg de OctoCast kennisbank.
